Conditii de retur

La HellSmart, la fel cum ai cumparat simplu, returnezi simplu, fara batai de cap. Daca, din orice motiv, nu esti 100% multumit de un produs pe care l-ai cumparat, poti sa il returnezi in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier - FAN Courier sau Urgent Cargus.
Produsele pot fi returnate completand formularul de retur sugerat de catre noi , care este un model si care nu este obligatoriu.
Formularul de retur este un model si recomandam folosirea acestuia in cazul retururilor.

Inainte de a returna un produs, te invitam sa citesti conditiile de retur specifice produsului, detaliate mai jos.

Ce conditii trebuie sa indeplineasca produsele:

  • Poti sa returnezi orice produs vandut de HellSmart in termen de 14 de zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier - FAN Courier sau Urgent Cargus.
  • Cand il returnezi, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, nepurtat, nefolosit, fara pete sau rupturi.
  • Costul de transport pentru retur este 14.90 Lei si cade in sarcina clientului.

Cum returnezi produsele vandute de HellSmart 
Returul produselor HellSmart in cativa pasi:

  • Completezi formularul de retur, asigurandu-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur;
  • Selectezi din formularul de retur optiunea de retur: ramburs;
  • Dupa aprobarea cererii de retur, curierul va ridica produsul pe care vrei sa il returnezi.

 
Daca ai optat pentru rambursarea sumei platite la cumparare si produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom returna banii in contul specificat de tine in formularul de retur sau pe card, daca ai platit cu cardul. Banii vor fi vizibili in contul sau pe cardul tau in maxim 30 zile calendaristice.

Daca alegi sa returnezi produsul completand formularul de retur, vom trimite curierul sa preia produsul de la tine. Costul de transport pentru retur este 14.90 Lei. Pentru electrocasnicele mari costul este 49.99 Lei.
 
Conditii generale care se aplica tuturor produselor:

  • Poti returna produsele in termen de 14 de zile calendaristice din momentul in care ti-au fost livrate de curier - FAN Courier sau Urgent Cargus, fie ca esti persoana fizica sau juridica. Asadar, pentru a fi luat in considerare, formularul de retur poate fi trimis cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data livrarii produsului;
  • Poti returna orice produs pe care il primesti cu defect de fabricatie in termen de 14 de zile de la data livrarii;
  • Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Nu acceptam produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre tine: urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice; de asemenea, nu acceptam produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile;
  • Recomandam sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original, daca a fost emis de producator / distribuitor si toate documentele cu care ti-au fost livrate;
  • Daca produsele pe care ti le-am livrat au fost insotite de eventuale cadouri, cand returnezi produsele trebuie sa returnezi si cadourile;
  • Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat si vom accepta restul de produse doar daca sunt sigilate. 

Verifica mai jos care sunt conditiile specifice pe care trebuie sa le indeplineasca produsul tau.
 
Computere: laptopuri, notebook-uri, desktopuri PC, monitoare
Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software.
Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care ti-au fost livrat sau daca ai reinstalat o alta versiune a sistemului de operare.
 
Telefoane mobile, tablete si accesorii
Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse, asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software.
Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca au licente OEM activate sau de pe care ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care ti-au fost livrate si nici daca ai incarcat o alta versiune a sistemului de operare.
Poti returna foliile pentru tablete si telefoane mobile doar daca nu le-ai folosit.
 
Imprimante, scanere, consumabile
Nu poti returna imprimantele si multifunctionalele ale caror consumabile le-ai desigilat.
Poti returna consumabilele de tipul acumulatori, cartuse pentru imprimanta, accesorii de birotica si papetarie, doar daca sunt sigilate.
 
Produse fashion
Aceste produse pot fi returnate doar completand formularul de retur.
Pentru aceste produse iti putem face schimb de marime sau culoare, in functie de disponibilitatea in stoc. Pentru asta, selecteaza optiunea “vreau schimb cu acelasi model” din formularul de retur.
Cand il returnezi, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, nepurtat, fara pete sau rupturi.


Electrocasnice de mari dimensiuni: aparate frigorifice, masini de spalat vase, aragazuri, hote incorporabile, masini de spalat rufe
Aceste produse pot fi returnate doar completand formularul de retur.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, sigilat si insotit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.
Costul de transport pentru retur este 49.99 lei.

Electrocasnice de mici dimensiuni pentru bucatarie: espressoare de cafea, fiare de calcat, aspiratoare, cuptoare cu microunde si alte aparate mici, 
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.
Produsul returnat trebuie insotit de eventualele accesorii / cadouri cu care a fost livrat.
 
Produse pentru climatizare si boilere
Aceste produse pot fi returnate completand modelul  formularul de retur.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, sigilat si insotit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.
 
Televizoare, home cinema & audio, audio HI-FI & profesionale, videoproiectoare si accesorii
Poti returna aceste produse conform informatiilor din sectiunea “Conditii generale care se aplica tuturor produselor”, de mai sus  
 
Aparate foto, camere video & sport si accesorii, telescoape si optica
Inainte sa returnezi aparatele foto si camerele video asigura-te ca ai sters eventualele fotografii si inregistrari, astel incat sa putem readuce produsul la starea initiala.
Poti returna orice produs pe care il primesti cu defect de fabricatie, in termen de 14 de zile de la data livrarii.
 
eBook readere si accesorii
Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software.
Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca au licente OEM activate sau de pe care ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care ti le-am livrat.
Poti returna foliile pentru eBook readere doar daca nu le-ai folosit.
 
Playere, casti, boxe
Nu putem accepta ca retur player-ele care nu sunt insotite de toate accesoriile.
 
Telefoane fixe si sisteme de teleconferinta
Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software.
Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca ai dezinstalat de pe ele sistemele de operare sau alte programe cu care ti le-am livrat.
 
Console
Inainte sa returnezi o consola asigura-te ca nu este protejat de coduri de securitate sau parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software.
 
Licente software, jocuri PC si jocuri pentru console
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.
Nu poti returna licentele software care ti-au fost livrate pe cale electronica.
 
Muzica si filme
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.
 
Birotica si papetarie
Poti returna orice produs din aceasta categorie, daca acesta este sigilat.
 
Sport si activitati in aer liber
Poti returna orice produs din aceasta categorie daca nu l-ai folosit, insotit de eticheta originala, nedeteriorata si celelalte elemente de identificare atasate.
 
Mobilier, saltele, decoratiuni, covoare & textile
Aceste produse pot fi returnate doar completand formularul de retur.
Poti returna saltelele, decoratiunile, covoarele si obiectele textile doar daca sunt sigilate.
Poti returna orice produs de mobilier daca este sigilat. Nu putem accepta ca retur produsele care au fost desigilate si montate.
 
Produse pentru bucatarie si servire
Poti returna vasele si ustensilele pentru gatit, tacamurile, vesela, paharele si produsele pentru servit doar daca sunt sigilate.
 
Produse pentru iluminat si electrice
Poti returna la HellSmart doar becurile inteligente. Restul de produse din aceasta categorie le poti returna doar completand formularul de retur.
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.
 
Produsele health & wellness 
Aceste produse pot fi returnate doar completand formularul de retur.
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.
 
Produse pentru curatenie si intretinere
Poti returna produsele pentru curatenie, cele de intretinere a tesaturilor, detergentii, solutiile de curatat si produsele pentru organizare, transport si depozitare doar daca sunt sigilate.
 
Produse pentru gradinarit
Aceste produse pot fi returnate doar completand formularul de retur.
Poti returna produsele pentru gradinarit, mobilierul de gradina, gratarele si accesoriile doar daca sunt sigilate.
Nu putem accepta ca retur plantele si florile.
 
Petshop
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.
 
Scule electrice si unelte
Aceste produse pot fi returnate doar completand formularul de retur.
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.
 
Auto
Aceste produse pot fi returnate doar completand formularul de retur.
Poti returna anvelopele, jantele, produsele de electrica auto, cele de intretinere & cosmetic auto daca nu le-ai folosit, insotite de eticheta originala, nedeteriorata si celelalte elemente de identificare atasate.
Asigurarile auto si rovinietele nu pot fi returnate. Exceptie fac politele de asigurare a caror date nu corespund cu cele pe care le-ai introdus in momentul in care ai inregistrat comanda.
 
Sisteme de navigatie GPS
Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software.
Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca au licente OEM activate sau de pe care ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care ti le-am livrat.
 
Produse pentru ingrijirea personala, cosmetice, parfumuri, produse pentru igiena intima si produse pentru igiena dentara
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate, in ambalajul original primit la livrare si daca nu au fost utilizate sau testate, deoarece fac parte din produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena, odata ce au fost desigilate.
 
Jucarii si produse pentru copii 
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.
 
Retelistica si produse de supraveghere
Poti returna aceste produse conform informatiilor din sectiunea “Conditii generale care se aplica tuturor produselor”, de mai sus.
 
Componente PC si periferice PC
Poti returna aceste produse conform informatiilor din sectiunea “Conditii generale care se aplica tuturor produselor”, de mai sus.
 
Servere si componente servere
Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.
 
Produse de tip comanda speciala, indiferent de categorie  
Produsele din aceasta categorie, aduse in stoc in urma unei comenzi ferme din partea ta si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.
 
Produse resigilate, indiferent de categorie
Fiecare produs din aceasta categorie se returneaza conform conditiilor de retur specifice categoriei din care face parte.
 
Produse cumparate cu vouchere / carduri cadou 
Fiecare produs din aceasta categorie se returneaza conform conditiilor de retur specifice categoriei din care face parte.
Daca produsul a fost achitat integral cu voucher, fara sa mai fi fost nevoie de plata unei diferente de bani, iti reactivam voucherul si il poti refolosi. Daca termenul de utilizare a voucherului a expirat, nu il vei mai putea folosi.
Daca produsul a fost achitat partial cu voucher, iti reactivam voucherul si iti restituim suma pe care ai achitat-o. Daca termenul de utilizare a voucherului a expirat, nu il vei mai putea folosi.
 
Carduri cadou 
Cardurile cadou nu pot fi returnate